O que é o conceito de phygital e o que ele representa para as campanhas de incentivo?

Você já se perguntou como o mundo físico e o digital podem trabalhar juntos para criar experiências únicas para seu time, clientes e parceiros? Então siga neste artigo para não perder uma tendência que está transformando o marketing.

O conceito de phygital tem ganhado força e promete revolucionar a forma como as marcas se conectam com seus públicos, seja nas lojas, nas campanhas de incentivo ou nas ações de marketing. Vamos entender o que é isso e como pode beneficiar as suas estratégias!

A origem do termo phygital

Esse conceito foi criado em 2007 por Chris Weil, CEO da agência australiana Momentum Worldwide. O phygital vai além de uma simples trend. Ele descreve a conexão entre os ambientes físicos e os espaços virtuais que frequentamos. 

Mas como esse mix de "físico" e "digital" surgiu e o que ele realmente representa para os negócios? Como ele vem transformando a forma como as marcas se conectam com as pessoas?

Trânsito livre e fluido entre o físico e o digital

A sacada do phygital está em criar uma experiência sem interrupções entre o físico e o digital. O conceito vai além de estratégias tradicionais, permitindo que as pessoas se movimentem livremente entre o mundo real e o virtual, sem perder a conexão com a marca.

Seja comprando pelo smartphone e retirando na loja ou testando produtos com realidade aumentada (AR) antes de decidir a compra, as possibilidades são praticamente infinitas.

Embora o termo pareça ter nascido com a geração millennial, o conceito por trás dele não é novidade. Ele é, na verdade, a fusão perfeita de dois mundos que antes pareciam opostos.

Em vez de estratégias isoladas, as marcas estão apostando em uma abordagem unificada phygital, criando experiências digitais imersivas, independentemente de onde o público escolha interagir.

Exemplos práticos de phygital

O conceito phygital não está apenas mudando a forma como consumimos, mas também criando novas formas de interação entre as marcas e seus públicos. 

Totens de autoatendimento

Os totens de autoatendimento estão se tornando uma presença quase obrigatória em lojas físicas. Eles simplificam o processo de compra e permitem que os consumidores façam pedidos, paguem e até personalizem seus produtos de maneira rápida e sem precisar de interação direta com um atendente.

Esse recurso vai muito além de ser uma conveniência. Os totens podem coletar dados de interação, oferecer recomendações com base em compras anteriores e até mesmo sugerir produtos complementares – tudo de forma integrada, criando uma jornada phygital sem interrupções.

Realidade virtual

A realidade virtual (VR) está expandindo as fronteiras do que consideramos possível em termos de imersão digital. A VR tem se mostrado uma ferramenta significativa para empresas que buscam criar experiências únicas e inesquecíveis.

Marcas do setor imobiliário, por exemplo, têm utilizado a VR para oferecer "tours virtuais" por imóveis. O recurso também tem sido usado em feiras de tecnologia, automóveis e até em lojas de roupas, onde o cliente pode "experimentar" o produto sem tocá-lo fisicamente.

Realidade aumentada

Se a realidade virtual nos transporta o físico para um ambiente digital, a Realidade Aumentada (AR) traz o digital para o nosso mundo físico. Essa tecnologia tem sido uma das grandes aliadas de marcas que querem criar experiências interativas e dinâmicas para seus consumidores.

Lojas de roupas, por exemplo, agora oferecem provadores virtuais onde é possível "experimentar" roupas de forma digital usando o celular ou dispositivos AR dentro da loja, sem sequer precisar entrar no provador.

O uso da AR pode transformar a forma como interagimos com os produtos e oferece uma experiência de compra mais próxima do "mundo real", mas com o benefício da conveniência digital. E o melhor: ela pode ser usada tanto no ambiente físico quanto no digital, criando uma sinergia phygital imbatível.

Personalização avançada

Com o uso de tecnologias como inteligência artificial e análise de dados, a personalização das experiências de compra nunca foi tão precisa. As marcas estão cada vez mais adaptando suas ofertas para o consumidor, tanto no digital quanto no físico.

A personalização não é mais apenas sobre sugerir um produto com base no histórico de compras. Hoje, a experiência é totalmente moldada pelo comportamento do usuário, pela localização e até mesmo pelo contexto em que ele está inserido.

Na prática, isso pode significar desde uma loja física que reconhece o cliente ao entrar e oferece descontos baseados nas suas compras anteriores, até um site de e-commerce que sugere produtos com base na interação do usuário com a página, com uma precisão impressionante.

Comércio sem contato (Touchless Commerce)

A pandemia acelerou um movimento que já vinha se desenhando no setor de varejo: o comércio sem contato. Com o medo do contágio, consumidores começaram a adotar métodos mais seguros de pagamento, como pagamentos móveis, self-checkouts e até compras com reconhecimento facial.

Segundo uma pesquisa da National Retail Association, 52% dos consumidores afirmam que a conveniência é um dos fatores principais para influenciar suas decisões de compra, e, com isso, o touchless commerce veio para ficar. A tendência não só facilita o processo de compra, como também garante mais segurança e agilidade.

Podemos ver exemplos disso em supermercados, farmácias e até nas lojas de roupas. São opções como pagamentos via QR Code, uso de aplicativos para escanear produtos e pagar diretamente pelo celular, e totens de autoatendimento.

Inovações em experiências de compra

No varejo, a tecnologia está transformando a maneira como as marcas interagem com seus clientes. Desde espelhos inteligentes que mostram como você ficaria com uma roupa diferente, até assistentes de voz que ajudam a escolher o melhor produto.

Sustentabilidade e responsabilidade social

O consumidor está cada vez mais exigente quanto à postura das marcas em relação à sustentabilidade e responsabilidade social. Por isso, muitas empresas estão adotando práticas phygital para integrar esses valores em suas experiências de compra.

Isso pode incluir desde embalagens eco-friendly, que podem ser escaneadas para verificar a quantidade de material reciclável, até a criação de programas de doação atrelados a compras feitas online ou em lojas físicas.

Experiências de entretenimento híbridas

O phygital também está invadindo o setor de entretenimento. Eventos ao vivo, como shows e festivais, passaram a incorporar elementos digitais para alcançar públicos globais e oferecer experiências mais imersivas.

Durante a pandemia, isso foi mais evidente, com shows transmitidos ao vivo, experiências interativas e até eventos virtuais que ofereciam uma combinação de momentos físicos e digitais.

Cases de sucesso de phygital: como grandes marcas estão integrando o mundo digital e físico

O conceito de phygital não é mais uma tendência, mas uma realidade para muitas marcas que estão transformando a experiência do cliente em um misto de digital e físico. Empresas como Nike, Amazon, Starbucks e outras estão se destacando, mostrando que integrar essas duas esferas pode melhorar não só a experiência do consumidor, mas também os resultados da marca. 

Nike - personalização e conforto no shopping físico 

A Nike levou a integração phygital a um nível impressionante em suas lojas de Nova York. Lá, os clientes podem escanear um produto com seu celular e solicitar que ele seja entregue diretamente ao seu provador. A experiência vai além, com um checkout móvel rápido, evitando filas e proporcionando um serviço sem fricções. 

O número de clientes que abandonam o checkout físico para optar por uma experiência mais ágil é crescente, e isso se traduz em um aumento nas conversões. 

Amazon Go - uma revolução no varejo

Nas lojas Amazon Go não há caixas nem atendentes. O cliente simplesmente entra, pega os itens e sai, com a cobrança automática sendo realizada através do app da Amazon. Usando câmeras e sensores, a loja identifica os produtos escolhidos e realiza a cobrança.

Com mais de 20 unidades abertas nos Estados Unidos, a Amazon provou que o phygital pode transformar o varejo.

Capital One - o banco phygital

O Capital One também mergulhou de cabeça no conceito phygital com a criação de espaços físicos que vão além do tradicional banco. As agências do futuro são cafeterias e centros de co-working, onde os clientes podem não só realizar transações bancárias, mas também participar de workshops e receber coaching financeiro tanto de forma presencial quanto virtual.

A experiência une o digital — por meio de aplicativos e ferramentas online — com a presença física de maneira natural e atraente.

Physical e Omnichannel: qual a diferença?

A linha entre phygital e omnichannel pode parecer um pouco tênue à primeira vista, mas há uma diferença essencial que todo marketer precisa entender. Ambas as abordagens visam integrar o mundo físico e digital, mas com focos e dinâmicas diferentes.

Phygital: uma experiência imersiva

Phygital é a fusão prática e interativa entre o físico e o digital. Vai além de simplesmente estar presente online e offline — é sobre misturar essas experiências de forma inovadora. No universo phygital, você encontra desde lojas que utilizam realidade aumentada para você visualizar móveis na sua casa, até marcas como Sephora, que oferecem provadores virtuais para testar maquiagem sem sair de casa.

É uma combinação de experiências que fazem o consumidor sentir que está interagindo com a marca de maneira contínua, tanto digitalmente quanto fisicamente, mas de uma forma sinérgica.

Omnichannel: a jornada sem costuras

Omnichannel, por outro lado, trata da integração fluida entre os canais de comunicação e vendas de uma empresa. Não é apenas sobre conectar o online e o offline, mas garantir que o cliente tenha uma experiência consistente em todas as etapas da sua jornada, seja navegando no e-commerce, conversando com um atendente via WhatsApp, ou indo à loja física.

O objetivo principal do omnichannel é a coerência — o cliente deve ter a mesma experiência, e informações consistentes, em qualquer ponto de contato com a marca.

Qual é a diferença?

Enquanto o phygital apresenta uma interatividade inovadora e experiências sensoriais (como na realidade aumentada ou virtual), o omnichannel garante uma experiência sem falhas ao longo de vários canais. O phygital é mais sobre a qualidade da interação, enquanto o omnichannel está preocupado com a continuidade e coerência da jornada do cliente.

O omnichannel foca em apagar as linhas entre os diferentes canais de compra, mas o phygital vai além: ele quer transformar a experiência das pessoas ao integrar tecnologias digitais diretamente no ambiente físico, criando uma jornada mais envolvente e interativa.

Como o phygital se aplica nas campanhas de incentivo?

Com todas essas informações, fica clara a importância de entender o impacto do phygital nas campanhas de incentivo. Essa fusão de ambientes permite criar experiências mais envolventes para equipes e parceiros, aumentando o alcance e a eficácia das ações de motivação.

Como? Aqui vão algumas maneiras de integrar essa abordagem nas campanhas.

Experiência integrada e imersiva

Imagine que, além de premiar a sua equipe com prêmios físicos incríveis, você também oferece uma experiência digital exclusiva – seja um evento virtual de premiação, um portal online personalizado ou uma plataforma gamificada. O phygital traz o melhor dos dois mundos para engajar os participantes de uma forma única.

Interações em tempo real

Em vez de esperar semanas para a entrega de um prêmio físico, você pode criar momentos de interação instantânea. Por exemplo, se alguém completar uma missão ou atingir um objetivo, pode ganhar pontos ou prêmios em tempo real, através de uma plataforma online – que complementa a entrega física do prêmio.

Engajamento multicanal

Com a integração do físico e digital, suas campanhas de incentivo podem ser realizadas em múltiplos canais. A premiação pode começar em um evento presencial e continuar com ações no digital, como o envio de vouchers online, interação nas redes sociais ou ações em um aplicativo customizado.

Personalização e tecnologia

Usar dados para personalizar a experiência do participante é uma das grandes vantagens do phygital. Com a coleta de informações em tempo real, você consegue criar uma jornada personalizada para cada membro da equipe, tornando a campanha de incentivo mais relevante e motivadora.

A tecnologia ajuda a ajustar a comunicação, as recompensas e as mensagens, tanto no mundo físico quanto no digital.

A experiência phygital nos Pontos de Venda (PDV)

Agora, imagine transpor esse conceito de phygital diretamente para o Ponto de Venda (PDV). No varejo, essa tendência tem sido cada vez mais adotada para transformar a maneira como os consumidores interagem com os produtos.

Ferramentas como totens de autoatendimento, realidade aumentada e QR codes interativos permitem que o cliente tenha acesso a informações e experiências personalizadas enquanto navega pela loja física.

Para uma campanha de incentivo interna, isso significa que seus vendedores ou parceiros podem ter acesso a informações instantâneas sobre suas metas e premiações, além de interagir com a marca de maneira mais imersiva e envolvente.

Vantagens do phygital nas campanhas de incentivo

1. Maior engajamento: a experiência fluida entre o físico e o digital mantém o público engajado por mais tempo. Quanto mais imersiva e integrada for a experiência, maior o impacto na motivação.

2. Acessibilidade e conveniência: a combinação dos dois mundos oferece uma experiência mais acessível. O participante pode interagir online, sem sair de casa, mas também pode ter a experiência física que cria um vínculo emocional com a marca.

3. Aumento da retenção e da lealdade: o fator surpresa e a recompensa constante (tanto física quanto digital) aumentam o desejo de engajamento contínuo. Ou seja, mais chances de manter sua equipe motivada a longo prazo.

4. Maior performance: campanhas phygitais conseguem ser mais eficientes, pois integram diversos pontos de contato com o público. Ou seja, as chances de alcançar o objetivo – seja melhorar a performance de vendas, aumentar a produtividade ou engajar colaboradores – são muito maiores.

   
   

Criando a jornada de incentivo perfeita com experiências phygital

Se o phygital já está dominando o mundo do varejo e do marketing, não há dúvida de que ele tem um papel fundamental também nas campanhas de incentivo. 

Aqui na digi, acreditamos que uma jornada de incentivo bem-sucedida vai muito além de oferecer prêmios no final de um ciclo. Trata-se de produzir um ambiente de constante motivação e engajamento.

Ao incorporar o phygital, você possibilita que sua equipe de vendas interaja, aprenda, se desafie e se premie o tempo todo, de forma contínua e conectada. A transformação digital e a integração de canais são essenciais para criar essa jornada de sucesso.

Investir no phygital não é apenas dar prêmios ou recompensas físicas. É sobre criar experiências que conectam o colaborador ao propósito da sua marca, utilizando dados, tecnologia e personalização.

Assim, você constrói um espaço onde, além de serem excepcionais, os resultados também são mensuráveis e sustentáveis ao longo do tempo.

Hora de ir em busca do extraordinário

Com as novas tecnologias e o comportamento das equipes de vendas mudando, adotar o conceito de phygital nas suas campanhas de incentivo pode ser o diferencial que sua empresa precisa. O mundo físico e o digital não precisam ser separados – eles devem trabalhar juntos para criar um ecossistema de engajamento contínuo.

Se você quer aproveitar o melhor dos dois mundos – físico e digital – para impulsionar o engajamento, a motivação e a performance de seus públicos, a digi está pronta para ajudar.

Entre em contato com a gente para descobrir como podemos, juntos, criar soluções inovadoras que conectem seu time de forma contínua e personalizada, utilizando a experiência phygital para alcançar resultados surpreendentes!