Black Friday 2025: estratégias, tendências e incentivos para vender mais

Novembro está chegando e, com ele, a Black Friday. Sendo uma das principais datas para o comércio brasileiro, esta é uma oportunidade estratégica para marcas que desejam maximizar resultados e se destacar em meio à intensa concorrência.

Embora o período desperte grande interesse dos consumidores, também aumenta a competitividade: diversas empresas oferecem produtos semelhantes e disputam a atenção e a confiança do público. Por isso, estruturar ações bem planejadas é fundamental para conquistar relevância, gerar vendas e fortalecer a imagem da marca.

Para te ajudar a se antecipar frente a essa data, preparamos este conteúdo que traz um panorama do mercado, principais tendências e insights práticos para a Black Friday 2025. Continue a leitura para descobrir como transformar dados em campanhas de alto impacto!

Black Friday 2025: como está o mercado?

Segundo pesquisas proprietárias da Globo em parceria com NIP e Sales Excellence Insights, houve um crescimento na taxa de consumidores que pretendem participar do evento:

• 43% dos consumidores afirmam que pretendem comprar na Black Friday 2025, frente a 39% no ano anterior;

• 40% ainda não sabem se irão comprar, percentual estável em relação a 2024;

• 17% declararam que não pretendem comprar, representando uma redução de 4% em relação ao ano passado.

  
  

Além disso, as expectativas também estão mais altas. Veja o gráfico abaixo:

Esses números indicam não apenas maior interesse, mas também maior intenção de compra, reforçando a importância de começar os preparativos com antecedência.

Marcas que se planejam antes conseguem ajustar estoques, negociar melhores condições com fornecedores e alinhar estratégias de comunicação para capturar esse público engajado.

Principais mudanças no comportamento do consumidor

Antes de definir estratégias, é crucial conhecer o consumidor moderno, cuja jornada de compra evoluiu significativamente nos últimos anos. Hoje, preço e qualidade não são mais suficientes para gerar engajamento; outros fatores influenciam fortemente a decisão de compra:

• Mais exigente e informado: com acesso fácil a comparativos e avaliações online, o consumidor pesquisa antes de comprar e espera atendimento ágil e eficaz, sem tolerância a falhas.

• Omnichannel como padrão: clientes buscam transitar entre canais digitais e físicos sem barreiras. Eles começam pelo celular, continuam no site e finalizam na loja física, exigindo integração total.

• Sensibilidade à reputação da marca: decisões de compra são impactadas pela imagem e credibilidade da empresa. Reclamações públicas ou falta de transparência afastam consumidores rapidamente.

• Busca por personalização: ofertas genéricas não engajam. O público deseja experiências, recomendações e comunicação adaptadas ao seu perfil e histórico de compras.

• Maior sensibilidade a preços e benefícios: consumidores analisam cuidadosamente valor agregado, programas de fidelidade e promoções inteligentes, comparando diversas opções antes de decidir.

  
  

Para visualizar a evolução do comportamento, veja abaixo a comparação entre o consumidor tradicional e o atual:

Essas mudanças evidenciam que empresas que se adaptam ao novo perfil do consumidor conseguem se diferenciar e gerar resultados superiores.

Tendências estratégicas para potencializar resultados

Para se destacar na Black Friday 2025, é fundamental conhecer as tendências estratégicas que vão além de descontos e promoções, transformando dados, tecnologia e experiência do cliente em diferenciais competitivos. Veja abaixo!

Personalização via IA

A personalização se tornou requisito fundamental para engajar o consumidor. Hoje, os clientes esperam receber ofertas e mensagens que realmente façam sentido com seus interesses e histórico de compra.

Nesse contexto, a inteligência artificial é uma grande aliada, permitindo experiências adaptadas ao perfil de cada cliente. Com IA, é possível recomendar produtos, criar promoções segmentadas e aumentar engajamento e fidelização, maximizando a conversão em campanhas sazonais.

Experiência do cliente como prioridade

O foco no customer experience (CX) tornou-se diferencial competitivo. Cada ponto de contato, desde a descoberta de produtos até o pós-venda, impacta diretamente a decisão de compra.

Uma experiência ágil, integrada e humanizada aumenta a confiança do consumidor, melhora a percepção da marca e contribui para a fidelização em longo prazo.

Logística como vantagem estratégica

A entrega rápida, flexível e rastreável deixou de ser apenas um aspecto operacional. Hoje, é decisiva para a escolha do consumidor.

Empresas que investem em logística eficiente conseguem reduzir cancelamentos, aumentar satisfação e fidelizar clientes, transformando a experiência de compra em um diferencial competitivo.

Dados como motor de decisões

O mercado atual não permite decisões baseadas em achismos. Organizações que utilizam analytics e inteligência de dados conseguem prever demandas, ajustar campanhas em tempo real e otimizar processos de forma estratégica.

Essas empresas saem na frente, garantindo maior assertividade e resultados consistentes durante a Black Friday.

Sustentabilidade e propósito

Consumidores, especialmente das gerações mais jovens, valorizam empresas que demonstram impacto social e ambiental positivo. Negócios que alinham propósito, responsabilidade social e ambiental à proposta de valor conquistam relevância e preferência, fortalecendo a reputação e o engajamento do público.

Omnichannel inteligente

A integração perfeita entre canais físicos e digitais é essencial. Clientes esperam transitar sem fricção entre loja, site, app e atendimento humano. Ter múltiplos canais não é suficiente; eles precisam estar conectados para oferecer uma experiência fluida, consistente e personalizada.

Ao aplicar essas tendências de forma integrada, sua marca não só maximiza resultados durante a Black Friday, mas também fortalece relacionamento, reputação e fidelização de clientes ao longo do ano.

Categorias em alta para a Black Friday 2025

De acordo com pesquisas proprietárias da Globo em parceria com NIP e Sales Excellence Insights, veja abaixo as áreas mais promiss

As intenções de compra indicam que consumidores estarão atentos a promoções bem segmentadas, qualidade de entrega e experiência de compra integrada.

Como se preparar para a Black Friday?

Com a data se aproximando, chegou o momento de transformar planejamento em ação. Veja abaixo como estruturar estratégias e preparar sua marca para aproveitar ao máximo a Black Friday 2025!

Antecipe o planejamento

Defina metas, estoque, orçamento e estratégias com antecedência. Empresas que se preparam cedo conseguem negociar melhores condições com fornecedores e alinhar equipes, evitando rupturas de estoque e problemas operacionais.

Invista em experiência omnichannel

Garanta que preços, promoções e estoque estejam integrados entre canais físicos e digitais. O cliente deve ter uma jornada contínua e fluida, do mobile à loja física.

Otimize o site e o mobile

Sites lentos ou instáveis afastam consumidores. Testes de carga e experiência mobile são fundamentais, já que grande parte das compras ocorre via smartphone.

Aposte na personalização

Use dados e IA para recomendar produtos, criar combos inteligentes e oferecer descontos segmentados. Entregar o produto certo, para a pessoa certa, no momento certo, é a chave para aumentar o ticket médio e a conversão.

Transparência em promoções

Ofertas enganosas prejudicam a reputação da marca e podem viralizar negativamente nas redes sociais. Garantir clareza e veracidade nos descontos é essencial para manter a confiança e a credibilidade.

Prepare a equipe de atendimento

Treinar a equipe de atendimento é essencial para lidar com o aumento da demanda durante a Black Friday.

Além de capacitar colaboradores para responder rapidamente a dúvidas e resolver problemas, é estratégico implementar programas de incentivo internos. Reconhecer e premiar o desempenho da equipe, seja por rapidez no atendimento, satisfação do cliente ou cumprimento de metas, aumenta a motivação, o engajamento e a produtividade.

Quando os colaboradores percebem que seu esforço é valorizado, eles se tornam mais proativos, oferecem um atendimento mais humanizado e contribuem diretamente para uma experiência positiva do cliente. A combinação de treinamento e incentivos cria um ciclo virtuoso: equipes motivadas atendem melhor, clientes satisfeitos geram mais vendas e a marca fortalece sua reputação.

Campanhas de incentivo para clientes

Além de investir em equipes internas, criar ações de incentivo para consumidores aumenta o engajamento e ajuda a destacar a marca. Programas de fidelidade, promoções personalizadas e gamificação de compras são estratégias eficazes.

Conclusão

A Black Friday 2025 é uma oportunidade estratégica para marcas que desejam crescer em um mercado competitivo. Antecipar o planejamento, entender o comportamento do consumidor, investir em personalização e otimizar a experiência do cliente são passos fundamentais para maximizar resultados.

Integrar canais, fortalecer logística e utilizar dados como base para decisões permite não apenas aumentar vendas, mas também consolidar a reputação da marca e fidelizar clientes.

A Digi se posiciona como parceira estratégica nesse cenário, combinando inteligência de dados, inovação e execução para transformar campanhas sazonais em resultados concretos.

Sua marca já está preparada para a Black Friday 2025? Conte com a Digi para transformar dados em campanhas de alto impacto.

Para tomar nota:

• Antecipe o planejamento da Black Friday 2025 para definir metas, estoques e estratégias, garantindo negociação vantajosa com fornecedores e alinhamento das equipes.

  
  

• Entenda o comportamento do consumidor moderno, que busca personalização, experiência omnichannel e sensibilidade à reputação da marca.

  
  

• Aplique tendências estratégicas, como IA para personalização, foco no CX, logística eficiente e sustentabilidade, para diferenciar sua marca.

  
  

• Invista em campanhas de incentivo para colaboradores e clientes, motivando equipes e criando engajamento que reflete diretamente nas vendas.

  
  

Prepare a sua empresa para a Black Friday 2025. Conte com a Digi!